MKT de Serviços: variabilidade e intangibilidade

A variabilidade e a intangibilidade dos serviços foi o motivo para criar um marketing à parte. Por ser intensivo em recursos humanos, a variabilidade dos serviço prestado ocasionalmente pode nos fazer sentirmos bem tratado, porém muitas outras vezes não. A intangibilidade surge em um primeiro momento como medida de se tentar avaliar a eficiência do serviço. O Marketing de Serviços surgiu como uma forma de fidelizar os clientes. Ficou comprovado que angariar novos clientes é 8 vezes mais caro do que manter a base. Ferramentas de relação com o cliente como o CRM, surgiram como necessidade das empresas em estarem em constante relacionamento com sua base de clientes. Foi preciso achar novas formas de mensurar a satisfação. Repare que todo marketing digital tem o mesmo objetivo em um primeiro momento: encantar o cliente. Em MKT de serviços, assim como no Digital existem pesquisa através de formulários para tangibilizar a satisfação do cliente como o SERVQUAL que pode ser feito via Google Forms hoje por exemplo. E se hoje, pela conveniência do mundo moderno, tudo é conveniência e serviço, as premissas dessa abordagem do MKT tem grande importância. A finalidade é eliminar falhas do processo produtivo de uma pizza e a entrega ao cliente sentadinho na mesa para fidelizar o cliente. É interessante reparar que o MKT de serviços guarda similaridades com o MKT Digital. O E­mail MKT, [...]