MKT de Serviços: variabilidade e intangibilidade

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A variabilidade e a intangibilidade dos serviços foi o motivo para criar um marketing à parte. Por ser intensivo em recursos humanos, a variabilidade dos serviço prestado ocasionalmente pode nos fazer sentirmos bem tratado, porém muitas outras vezes não. A intangibilidade surge em um primeiro momento como medida de se tentar avaliar a eficiência do serviço. O Marketing de Serviços surgiu como uma forma de fidelizar os clientes. Ficou comprovado que angariar novos clientes é 8 vezes mais caro do que manter a base. Ferramentas de relação com o cliente como o CRM, surgiram como necessidade das empresas em estarem [...]